如新X云时通|升级客户体验,打造数字化高效运营系统

近期,如新(中国)售后维修系统项目正式启动,如新携手埃林哲旗下企业数字化赋能平台——云时通聚焦客户体验,打造快速灵活的线上线下售后服务管理系统,助力企业数字化高效运营。

如新(中国)CIO、如新项目核心成员、上海埃林哲董事长及双方项目主要团队出席了此次项目启动会。为保证疫情期间项目工作的顺利推进,本次项目中如新和云时通结合远程与现场交互的实施方法,决心众志成城,坚定达成!

以客户体验为中心,打造数字化售后服务系统

Nu Skin 如新集团是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业,业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等全球近 50 个市场,Nu Skin 以先进的科技和阵容强大的科研团队,打造业界领先的抗衰老科研中心,持续为市场研发优质、创新的抗衰老产品。

如新的数字化营销建设已经成为升级客户体验和业务持续发展的主旋律之一。目前的业务模式中,如新仅支持线下退换货和线下机器维修,客户诉求需要到线下门店申请,由店员线下操作退换货。现阶段,如新大陆线下门店的到店售后不够人性化和便利化,需要引入一套成熟的智能化退换货和机器维修系统,帮助解决顾客无法到店申请售后的问题。

同时也需要升级线下的退换货和机器维修模块,进行数字化整合,构建灵活的业务场景,快速响应业务需求,提升线上线下客户体验,解决多平台重复开发导致的成本增加问题,提高业务效率。

为营销赋能,打造可持续优化的售后服务能力

由此,埃林哲旗下云时通数字中台,基于数字化双中台架构和具有消费品行业的最佳实践案例经验,提出以下项目主要目标:

■  改善如新退换货以及线上线下维修的管理流程、使售后服务工作公开化、透明化,提升工作流、审批流效率。

■  完善整体系统业务闭环,涵盖如新订单的退换货申请、退换货业务逻辑判断及执行、售后商品返修、备件库存以及维修费用账目管理等核心业务。

如新售后服务数字化升级项目范围包括:线下退换货;线上退换货;店铺仓储管理;线下机器维修;线上机器维修等主要内容。

云时通具有优秀的产品研发团队和运维服务团队,基于数字化双中台架构,为企业业务数字化赋能。云时通的技术平台具有敏捷交付、灵活扩展的特性,支持高并发,先进、稳健的系统服务能力。通过强大的可扩展服务能力中心,对外提供全渠道管理、会员营销管理和智能售后服务运营,支持打造企业数字化创新能力。

此次线上启动会的成功召开,标志着如新智能化售后服务项目正式拉开帷幕,打造以客户为中心的数字化管理升级,也表明双方合作进入一个新的里程碑阶段,相信在双方相关人员的共同努力和支持下,项目必将圆满成功。

云时通将全面支撑如新的智能售后服务系统数字化升级,帮助如新线下往线上融合,提升客户体验,提高业务运行效率和市场反应敏捷能力,助力如新未来发挥更强的产品和服务优势。

 

|关于如新|

Nu Skin 如新集团于 1984 年创立于美国犹他州普罗沃市,并于 1996 年在纽约证券交易所挂牌上市,业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等全球近 50 个市场,是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业。2018 年,Nu Skin 在全球营收达 26.8 亿美元。Nu Skin 整合了先进的科技和阵容强大的科研团队,打造业界领先的抗衰老科研中心,持续为市场研发出优质、创新的抗衰老产品。Nu Skin在人才、产品、企业文化等表现上屡获肯定,迄今共囊括 55 项国际企业大奖。

|关于云时通|

云时通是埃林哲旗下独立运营的自研产品品牌,由埃林哲12年倾力打造,云时通数字中台是面向中大型企业,具有消费品、大健康行业最佳行业实践,基于数字化双中台架构,聚焦客户体验,为企业业务数字化赋能,提升企业供应链运营效能和市场敏捷反应能力,助力企业成为行业领跑者的数字化赋能平台。服务了中国燃气、国药器械、海尔日日顺集团、叮当快药、雅迪、大昌行、九毛九、东明和仟吉在消费品零售、医药医疗大健康、食品餐饮连锁、制造等行业有很多大型客户应用,也是近年来埃林哲的主打品牌。