私域营销新法则:内容+工具,打造品牌商增长利器

近年来越来越多的消费者的购物习惯开始发生变化,从以往的“人”找“货”时代逐步过渡到了“货”找“人”。以前我们在淘宝上会先搜产品进而决策,再产生购买动作,现在我们进入兴趣电商平台后(例如:抖音),看了某个视频或主播推荐,就果断下单。消费者的购买行为、场景和平台正在发生悄然的变化,进而也引发了企业们的思考,如何提前进入用户的视眼,进行内容种草?

 

以内容激发用户潜在消费兴趣,是众多品牌方和代理商在深度调研的功课。以内容贯穿企业经营的方方面面,既是消费者连接触点,也是消费者转化节点。以内容为中心的经营模式已被很多企业充分验证。2022年抖音电商商品发展报告提到:抖音电商内容生态持续蓬勃发展,同比2021年6月,短视频播放量增长了44%,直播观看人次提升了86%。这些内容消费行为,让消费者和品牌的粘性更强,消费决策也被内容深深影响。

 

化妆品牌HR赫莲娜和咖啡品牌Manner展开合作,以“一夜青回”为联名主题,通过全新模式与Z时代消费者展开青春对话,突破陈规,将绿色打造成主题色。联名合作话题迅速在品牌社群内和粉丝朋友圈传播,吸引众多用户到门店买咖啡,一度成为现象级热点。品牌内容+私域的操作,无疑是高段位的

 

那么中大型消费品零售企业如何做好私域营销?

 

这里需要一套完整的从引流、促活、销售转化,到供应链履单的系统作为支撑。需要提出的是,纯SaaS化的工具无法解决中大型企业的私域营销问题。

 

首先,是因为私域营销本身就具有很强的行业、企业属性,私域运营不是重构,而是改造现有渠道。其次,中大型企业无论是企业内部的组织结构还是业务协同都具有复杂性,任务的分解也很多样,需要系统定制化。最后,SCRM只是销售工具,需要相应的履单协同系统,才能完成整个业务的闭环。

 

云时通SCRM产品打造基于供应链协同的社交新零售营销系统。我们通过四步走法则帮助企业做好深度的私域运营,内容种草。

公域流量持续导入,搭建企业的私域获客能力

 

随着互联网反垄断和数据隐私保护法的发布,企业从公域引流需要支付越来越昂贵的费用,付费后拿到的数据也越来越不完整,或者加密。企业亟需通过私域运营破局,将用户进行私有化部署,更好的服务好用户的同时,降低企业营销成本。云时通SCRM的私域获客模块,解决从公域拉新到私域运营的链路转化,并结合企业微信的能力,实现企业门店多社群的管理,一对一沟通。在社群中,一般会引入群机器人功能,实现入群欢迎语,及关键字自动回复等,以提升用户体验。H5游戏也较受用户的喜爱,通过游戏的方式,增进与用户的互动,达到品牌宣传的效果。

内容持续种草,打造内容矩阵

 

直播带货是当前品牌主流销售模式,线下门店提供用户体验场景,让用户去试穿,试戴。线上建立品牌商城、内容展示,通过直播、私域等形式实现销售转化。云时通SCRM的直播模块,可以帮助企业建立品牌矩阵直播,实现直播的商品橱窗管理,粉丝管理及直播效率的分析。同时,SCRM的运营SOP可以实现内容矩阵的种草,可实现更多经销商对门店的垂直的规范化管理,不仅规范内容的输出标准及输出时间,而且可快速紧跟时事热点,生产内容素材多矩阵群发,针对发布的内容也能实现效果追踪。

店铺为购物需求用户提供长期稳定的消费阵地

 

品牌的私有化部署,离不开品牌商城的建设。从国际大牌,到本土品牌,企业都在不断完善商城的建设,从最初的强调商城UI/UE的设计,到更重视用户的体验,满足不同人群的购物需求。在人群上,云时通SCRM根据客户画像做锚定,实现千人千面,针对不同用户推荐不同产品,提供不同的营销策略。在供应链协同上,云时通SCRM基于C端用户的需求,与M端供应链打通,从而实现采购,仓储,配送全流程的高效闭环,打造全渠道一盘货,让企业降低库存压力的同时,实现中央仓可视化补货发货。

 

满足用户细分场景需求

 

在消费升级、懒人经济与疫情等多方面因素催化下,消费者对产品的品质感、易用性、健康性等需求与日俱增。众多行业由基础需求出发,逐步向细分场景、细分品类延伸。空气炸锅拯救“手残党”,让用户可以实现省时省心下厨房。Spes喷雾满足“质懒生活”向往,进一步拓展个护功效市场。云时通SCRM通过抓取全渠道及各业务系统的用户特征数据及行为数据,经过数据清洗及去重,自动打上分类标签,形成实时的、全面的用户及用户群画像。真正沉淀为企业私有的精准流量池。

 

作为埃林哲自主研发的数字化赋能平台,云时通拥有强大的技术研发能力、100%项目交付能力和优秀的业务+数据双中台的规划与落地能力,并且拥有消费品、大健康行业最佳行业实践,针对企业在数字化转型过程中存在的难点和痛点,帮助企业从营销协同、运营、经营和决策四个层次,为企业业务大脑和数据大脑赋能,为企业提供数字化转型的最佳解决方案。

 

云时通产品打造线上零售及渠道销售全场景的客户信息及数字化服务能力,构建客户全生命周期的营销及关怀能力,实现新客户持续引入,存量用户深度运营,为自有业态和增值业态赋能。