SCRM系统客户关系管理

如今,公域流量平台变得开放。腾讯作为最大的流量来源,在第三方数据接口上,开放力度更大;公域霸主淘宝系也开始放开对商家引流的限制,在微淘内容页、直播间、群聊、穹顶板块支持店铺做私域运营;抖音企业号不久前强势出击,希望视频私域流量的生态做大,占据更多市场份额。
 
这为厂商之间的接口开放提供了基础条件,从触达用户—公域引流—私域转化—成交复购—服务口碑,形成了以经营用户,而不是经营私域流量为价值的业务流程。而在这个流程之上,企业可以通过SCRM来驱动业务系统,从而实现企业数字化转型的目标。
 
SCRM在企业中的特点
 
1、帮助企业在不同的场景下精准获客,客户是SCRM的基础,也是构建私域流量的第一步;
2、协同企业高效进行客户管理,让员工与客户的沟通更高效,营销线索流转更清晰;
3、具备企业风控保障能力,保障企业和客户的权益安全及数据安全;
 
SCRM的核心以消费者为中心,消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。