行业案例 | 埃林哲助力巧兮兮经销商管理与营销升级优化

图源：百度百科

银嘉控股集团，成立于1994年，是具有全国竞争力的快消品供应链管理领军企业；业务板块涉及快速消费品制造加工及供应链管理、电子商务、现代农业、金融投资等多个领域。公司总部位于江苏省南京市，旗下拥有炜能网络科技南京有限公司、臻选食品(南京)有限公司等9家子公司,集团员工规模近400人，累计服务超50+国内外品牌，客户满意度达到98%以上，在数十个行业里积累丰富的案例和实战经验。

“chocsis 巧兮兮”中国本土高端巧克力零食品牌。于2021年4月创立，隶属于臻选食品（南京）有限公司，由银嘉集团全资控股。首次提出融合巧克力和冻干之间的新型品类理念，即“巧卤万物“，致力于突破中国巧克力无创新市场，成为新一代高端零食的领跑者，做中国人自己的巧克力。

一、巧兮兮发展现状

巧兮兮品牌采取从窄门入，擅长于敏锐捕捉需求之变，巧兮兮通过数据分析挖出年轻人送礼需求，基于此，打造了趋势新品，除了面向消费者自用，还抓住了新年礼赠的需求红利，找准这条趋势赛道，以用户为中心驱动品牌增长。

在销售渠道方面，巧兮兮采取了线上线下全渠道销售的策略。线上，巧兮兮已经入驻了天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等多个电商平台。线下市场也已覆盖全国范围内的多家商超连锁系统和连锁便利店终端，如苏果、盒马、永旺超市、华润万家以及7-11、罗森、全家、唐久、美宜佳等。

2023年，巧兮兮的销售额表现亮眼，品牌首个爆款“绵绵巧克力豆”一年全渠道累计售出550万袋。此外，其宝石系列巧克力礼盒在2023年12月1日上市当天，销售额全网突破150万。这些成绩表明巧兮兮在巧克力市场中的竞争力和消费者的认可度。

2024年，巧兮兮在抖音电商的巧克力赛道中销售额占比相对较高，其产品在抖音多个爆款榜TOP1，显示了其在内容电商平台上的影响力。而在天猫平台上，巧兮兮作为“千星计划”成员，利用天猫的数据工具进行精细化运营，实现了品牌的沉淀深耕和类目破圈。

二、巧兮兮迅猛发展带来其数字建设需求

巧兮兮发展势头良好，销售业绩持续攀升，为了进一步扩大市场份额，也在积极拓展加盟渠道。

目前，集团采用多品牌经营模式，各部门负责不同品牌的商品销售业务，不同品牌有不同的销售目标和策略，增加各部门之间的合作复杂度，且商品信息分散在各部门下面，没有平台进行统一的管理，企业数字化进程缓慢，经销商订货还是业务员线下操作进行，人工线下操作费时费力还易出错，售后处理通过线下或电话沟通。

同时，现有的库存管理系统无法支撑现有业务模式，往往需要人工手动调整。此外，经销商的返利及费用核算等没有实现在线化，耗费大量财务进行人工核算。

基于此，巧兮兮希望通过数字化建设摆脱现有处境，释放资源，专注产品研发。

三、主要需求痛点及问题分析

商城管理

• 各部门负责不同品牌的商品销售业务，缺少统一的商品销售管理平台；
• 缺少经销商能直观看到平台商品、售卖价格、可售库存的平台；

经销商管理

• 经销商下单通过与业务员线下沟通，业务员代替下单的方式，沟通效率慢，而且过程中容易出现信息偏差。

资金管理

• 返利，核销费用，预付款，信用及账期无在线化管控；
• 靠人工核算返利的使用额度；

发货管理

• 发货缺少管控，新鲜度高的商品先发出，新鲜度低的商品留在仓库，增加库存成本和商品过期风险，造成浪费。

库存管理

• 目前下单调用OMS库存校验，下单审批后库存可能存在不够的情况；
• 缺少针对不同经销商不同允收期要求的可供库存量管理；

售后管理

• 售后完全靠人工干预处理，经销商无法及时感知售后的进度。

四、银嘉控股经销商订货平台建设目标

目标：建设经销商订货平台+SAP，实现经销商全生命周期管理，通过经销商小程序进行下单操作，打通经销商业务整体流程。

1.经销商自主在线下单

为解决巧兮兮经销商线下下单效率低下问题，系统实现可售商品和库存信息透明，减少线下沟通成本，提高整体订单效率。通过订单全流程线上化，确保订单数据的准确性和实时性，减少因错误订单而引起的问题，提升数据处理的精确度。

2.优化发货与库存管理

为解决巧兮兮发货管理混乱、库存管理松散的问题，系统通过更精确的订货可用库存信息，支持不同经销商配置不同允收期规则，下单时按照要求展示允收期范围内可售商品库存，启用批次先进先出管理，客户下单后优先指定匹配批次早的商品，减少库存积压和降低库存成本。

3.建立返利管理体系

为解决巧兮兮返利和费用核算时间长、人工核算准确率低，系统返利使用通过订货平台建立返利账户，经销商下单时自动计算返利使用金额，按订单金额比例进行控制。

4.规范售后管理

为解决巧兮兮售后靠人工干预处理的问题，系统提供售后管理功能，支持经销商自行发起售后，以及平台运营发起售后处理，售后处理公开透明，可以实时关注售后进度。

五、项目实施价值

01打造线上完善的商城平台，支持商品管理、在线下单、用户管理等，提升用户满意度和忠诚度，复购率提升20%；

02实现2B商城精细化运营管理，通过精细化管理，将库存损耗率从10%降低到2%；

03建立经销商线上下单标准规范化管理流程，提高订单准确性，订单处理准确率达100%；

04搭建双返利钱包账户，返利余额使用线上管理，下订单根据比例自动核算返利的使用额度，减少返利计算错误率至少60%。

六、WHY埃林哲

图源：视觉中国

巧兮兮数字化建设步骤不明晰，需要有一个经验丰富的服务商为其引路

埃林哲作为企业数字化运营的领导者与服务者，深耕食品餐饮行业20年，针对巧兮兮品牌的独特需求，为其提供定制化咨询服务。深入剖析巧兮兮当前的经营状况，从市场趋势、顾客反馈到内部管理流程。结合在餐饮连锁及快消品领域的丰富实战经验，精准识别巧兮兮品牌发展的关键点与痛点，量身定制了一套既专业又具前瞻性的解决方案，助力巧兮兮优化管理效能，实现经销商全链路管控，提升品牌影响力，实现可持续发展。

巧兮兮希望系统可以快速上手，系统交互良好，业务操作流程简单明晰

埃林哲云时通系统能够满足巧兮兮的需求，得益于其14年的精心打造与持续优化。该系统经过多个龙头企业验证，如立马等在经销商平台的成功应用，确保了其稳定性和可靠性。平台注重用户体验，设计界面友好，交互流畅，使得用户能够快速上手。同时，系统业务流程简单明晰，操作简单。此外，云时通平台还持续更新技术，确保系统始终保持在行业前沿，是巧兮兮等企业的数字化建设的不二之选。

巧兮兮品牌定位影响，希望系统能够快速上线，赶下一个黄金月

埃林哲从多方面保证巧兮兮系统短时间快速上线。组建经验丰富的专项团队，明确分工提高效率。提前对巧兮兮业务进行深入调研，制定精准实施方案。采用成熟的技术框架，减少开发中的不确定性。并行推进项目各环节，建立严格的进度监控机制，确保每一个任务按时完成，全力保障系统在黄金月前顺利上线。

巧兮兮希望物有所值，最好物超所值

埃林哲产品成熟度高，经过多个龙头企业验证，稳定性与可靠性有目共睹，相较于同行业类似产品，埃林哲系统价格相对较低，性价比极高。同时，埃林哲提供全方位的技术支持与服务，确保客户在使用过程中能够充分发挥系统效能，实现业务增长，真正达到物超所值的效果。