导读
ChatGPT的问世在全球范围内引发了热潮，标志着人工智能进入蓬勃发展阶段。在以大数据、大模型、高算力为特征的AI时代，企业数字化面临着更高的要求和新的挑战。企业尤其是中大型企业，如何在已有的系统基础上，引入新技术，确定新的提升方式和重点，如何适应新的需求进行数字化转型规划....这成了一项非常艰巨的任务，比在空地上建楼，更加困难。
致力于为中大型企业提供端到端全面数字化解决方案与产品的服务商埃林哲，成立近二十年，就只做了一件事情：坚持企业数字化；埃林哲从国际化厂商Oracle ERP咨询实施服务起家，不断探索，研发自创产品，深化解决方案，目前已发展成为集国际套装软件咨询实施服务、轻咨询、自研产品于一体的综合服务能力的这样一家公司。新技术出现时，埃林哲都会第一时间密切关注相关问题，并基于多年行业深耕与企业服务经验，不断的提出自己的解决方案与洞察思考。
近日，财联社与埃林哲董事长盖莉珊女士（同为财联社鲸平台数字化转型特聘专家，在企业级服务领域有30年经验）就AI时代下，企业数字化转型的思考与判断展开了一次深度的对话。
01
AI之于企业，整体规划，逐步建设
财联社：盖总，新技术日新月异，据您观察现代企业的数字化转型面对的困难是什么，从服务近千家企业的角度经验来看，埃林哲又可以给予什么样的助力？
盖莉珊：我们服务的客户群主要面向中大型企业，这些企业之前在数字化建设都已经有了一定的基础，基础数字化系统已经基本完成建设。在新技术出现的时候，如何在原来的基础上，纳入新的管理思维、业务模式，并将新技术转化为企业的新动能，企业整体的规划是很重要的。
过去企业对数字化不重视，也不愿在规划上做过多投入，老板认为这是IT部门的事情。现在老板们都非常重视，但是也容易过度焦虑困惑。技术日新月异，技术也日益深奥复杂，低代码、大数据、人工智能、大模型....技术词语层出不穷。有些企业，一说到数字化重要，就把所有的系统一下子全建设起来，也是过度的行为。数字化本身并不是建一堆系统。针对一个需求，花钱建设一个系统本身并不复杂，但是跟你的企业是否匹配，包含企业的投资，业务拓展以及未来是否能介入新的技术的考量，这都是需要整体规划的。
埃林哲是为企业做“咨询引领”的端到端数字化转型的整体服务商。现在市场上很多咨询公司缺乏整体落地经验，咨询和落地是两层皮。数字化规划也不能拿一个标杆企业的建设经验硬搬硬套，行业不同、管理方式不同、企业体量不同、数字化基础和认知、投入也不同…因此数字化建设规划要按照当前企业现状和发展思路需要量体裁衣。上海埃林哲是全面数字化建设服务商，成立近二十年，我们对企业的各个板块的系统都有建设和咨询经验：SAP&Oracle ERP、人力资源、资产管理、企业的中前台、产业互联网平台、数据中台制造业协同平台、MES等，也服务了大消费、大健康、各类制造、现代服务业、农牧商业地产等客户，我们还有大量的生态伙伴，因此企业数字化现在能够实现的程度，各类业务的解决方案，我们非常清楚，这也是我们比较大的优势。当我们给企业做咨询的时候，就是比较务实的看这个企业发展脉络和发展节奏，出具切实可行的业务规划路径。当然我们的传统业务里面，是帮助企业再去做系统落地建设，这也是我们的核心业务。
财联社：您接触的企业中，在推动数字化转型的时候，是否会明确提到希望未来在企业营收上有具体体现，以及对此您是否有什么建议？
盖莉珊：肯定是的，数字化的节奏与规划，首先就是要从业务拉动；不能为了数字化而数字化，现在一些企业出现“为了智能而智能”的现象。其实，从概念到落地，中间存在一定的时间差，产品与技术发展到成熟也需要反复迭代。即使是头部企业，也建议在采用顶端技术时，先试点，步子不要迈的太大；很多新的技术，尤其是AI、大数据本身都需要企业具备相当的数字化基础。基础数字化要先做好，基础数据要做的扎实、全面，才能推动大数据、人工智能数据决策等相关业务。如果前面这些都没有，一步登上珠穆朗玛峰，是不太现实的。
财联社：新技术，新概念不断涌现，企业数字化趋势也需要逐浪前行；在您看来埃林哲是会以什么样的心态，拥抱这些新技术，新概念？
盖莉珊：埃林哲企业的使命是引领企业向数字科技要管理、要创新、要发展，特别关注新技术对于企业的影响，坚持与新技术为伍，为企业做好整体投入的把关者，帮助企业产生效益与价值。
我们服务的企业，通常规模都比较大。一旦做上去一个不成熟的技术或产品，对他们的影响非常大。技术不是场景，新技术出来后是不能够直接给客户使用的，这个时候也需要像我们这种懂业务，懂场景的服务商帮助企业做好场景落地使用和风险把关。例如RPA数字机器人用在什么场景，企业的需求是什么，技术方并不是都清楚，我们熟悉企业业务和痛点，围绕企业的业务场景，通常会以服务和解决方案的形式在可控的范围内，帮助企业使用起来，类似有点像新研发的菜品，蔬菜或者其他什么，客户那边需要有人结合他的身体状况，预期效果，帮他配餐并实时的进行调整。
ChatGPT出来后，我们是第一时间关注的，主要是看在服务方案与场景中怎么样去加入这个新元素，以及这个新元素是否能马上适应企业，是否已经足够成熟....我们目前已经在看的有智慧供应链，营销业务场景中的AIGC的使用落地，系统设备的智能运维等。
财联社：盖总，埃林哲在大数据、AI算法方面的是否有一个布局，以及您认为埃林哲会给企业带来怎样的助力？
盖莉珊：这个就涉及到埃林哲的定位了：我们不是一个技术公司，我们是将技术应用到我们服务的企业。在我们自己的方案和自研产品里面，针对数据算法是有接口的。 比如智慧供应链，我们自己有供应链的业务中台，但是企业的整个订单下来之后，在做一些自动路由的时候需要一些算法，我们会和一些算法的公司合作。比如阿里、腾讯、华为等市场上一些优秀的算法公司...在具体实施解决方案的过程里，他们将算法的结果给我们，我们继续在整体的解决方案里面做执行。同样，哪些做技术研发的公司，他们通常是偏向技术研发，不是偏向业务和解决方案服务的。大家其实是彼此有需求，在市场上是有序结合的。
客户的需求是不断提升的，在使用产品与技术的过程中，随时随地都有各种需求，例如，会不断增加新的业务，新的子公司、新的领导班子、新的企业想法策略等，需要服务商全程伴随他们的成长。而这就恰恰是我们业务的精髓，我们就是一个服务公司，全面的CIO伴随式服务，陪同企业一起成长。
02
坚持初心，长期主义，持续深化企业服务价值
财联社：埃林哲有近20年的发展历程，您本人也有30年的行业经验了，但据财联社观察有很多同类型的企业都是近期发展起来的；能否分享下您当时创办企业的初心以及看到企业也一直在进化，目前发展到了什么阶段了。
盖莉珊：这两年，国家号召做“数字中国”，并强调自主可控与企业数字化…同时处于to B风口期，于是类似的数字化企业会比较多，但多数这类企业是产品公司居多，可以在短时间内做起来 。埃林哲，更偏向于为企业做整体数字化，是“咨询+服务+产品”的这样一家公司，这就需要有比较长的沉淀时间。不仅需要产品的打磨，还需要对企业和行业业务进行深入研究和持续耕耘，需要对行业有深度的洞察理解。例如餐饮行业中，一家头部外资企业，可能就要做好几年，但其规模和管理方式上，和国内的其他企业差别很大。我们再做第二家，味千拉面，会和国内企业挨得近一点，就这样反复的沉淀积累，才能逐步做出行业的沉淀。于是近二十年，埃林哲就做一件事：坚持企业数字化，包括我自己本人的30年。我自己前3年在甲方企业的信息中心，后续的27年基本上都是在乙方。创建埃林哲之前，我在几家国际化IT服务公司任职，当时的项目交付方式以纯粹地按成本交付项目为导向。当时我意识到，这过程缺乏行业沉淀，无法形成一个完整的行业解决方案，也无法在行业内帮助客户深度解决问题。于是，我决定创立埃林哲，致力于成为一家深入了解企业业务场景的数字化服务商。
刚开始起步，肯定是从我们擅长的做起-国际化软件实施服务，来解决企业生存问题；接下来我们就围绕国际化产品研发周边自创产品，作为国际产品的功能补充和行业深化解决方案。到后来我们开始独立研发几个自己的中台产品和其他一些平台产品。但我们做事情的核心一直未变：数字化是手段，产品是工具，真正的企业数字化还是需要通过解决方案来落地实现，用专业的服务全程跟随和助推企业成长；在这个过程中，我们也为企业提供整个生命周期过程中的CIO伴随服务。
财联社：埃林哲近20年发展历程，是不是也有一些重要的关键时间节点，公司有一个比较大的业务转型？
盖莉珊：2010年是一个重要转折年，这一年我们拿了很多项目，其中包括海尔日日顺、同仁堂、乐美集团等；之前我们是解决生存发展问题，以提供Oracle ERP实施服务为主要业务，当时我们的梦想，就是做JDE在中国实施服务最好的公司，并在2010年我们成为中国区最大的合作伙伴。在服务这些项目过程中，尤其是与海尔日日顺合作中，我们充分认识到单纯ERP完全不够用，它还在做企业内部数字化的管控；而对于领头的标杆企业，这类企业往往先触摸到行业天花板，外面的生态关系、经销商、零售店、大分仓等就不足以在ERP内完成。于是，我们开始在前端帮助企业进行研发工作，包含供应链的计划，渠道订单等内容，这也是我们后来业务中台的雏形。
当时还有一个时代上的趋势变化，日日顺在做海尔的乐家项目，旨在国内尝试OTO、线上线下的新零售模式。同时淘宝、天猫系列、京东等这些互联网企业也也开始发生变化，我们感受到ERP之外的企业数字化需求，我们迅速决定成立自研产品中心，开始研发自己的产品。
2010年到2020年是第二个重要阶段，在这期间，我们成功上了新三板，进行了资本化的尝试。随后，我们持续扩大整体的业务量，并开始做SAP，同时继续加大自创产品的力度，并开始提供咨询业务：数字化转型轻咨询、财务的成本精细化、集成供应链咨询、行业的流程梳理，包含餐饮、医疗器械、大消费行业等；我们还与生态伙伴展开合作，为客户做全面的解决方案。这个过程，我们实现了从单一的JDE实施服务业务，转变为具备Oracle 、SAP实施能力、加上自创系列产品，轻咨询和生态解决方案的“四位一体”的业务模式。
2021年开始，埃林哲进入第三个阶段。我们决定从新三板上撤下来，计划重新组合和再融资。开始向中国高品质的数字化综合服务商的身份转变，为企业提供咨询引领的，端到端数字化综合产品与解决方案。在2022年和2023年，我们先后完成了A轮和A1轮融资，分别由中国软件行业龙头中软国际、上海青浦区政府引导性基金及我们产业客户进行投资。
财联社：您提到2010年埃林哲已经开始建设研发中心，目前自创产品及自研团整体建设情况是什么样子的？
盖莉珊：我们做自创已经做了13个年头了，在整个数字化转型的业界里面，属于自创产品比较多的企业。整体的研发也经历了2个阶段：第一个阶段是以ERP为中心，对周围泛ERP套件进行研发，包括CRM、SRM、MES、订单平台，加盟店管理、渠道管理等。第二个阶段是伴随企业越来越大，围绕企业的外围生意，例如上下游供应链，我们开始做前中后台的整体业务。我们懂业务，了解ERP的边界，以及前中后台的边界与彼此的定位分工，相比纯中台研发的企业，这也是我们优势。在这个阶段我们形成了三大中台：以商品流通为导向的业务中台“云时通”（寓意：“全时在线，四通八达”），它包含了供应链中台、营销中台、财务中台、轻量型的数据中台； 现代服务业务中台Telework, 主要针对影视广告传媒，资讯公司、设计公司、制造、生产企业的专业人员管理，管理人的行为活动；制造业协同交付平台鹰Π，专门解决制造业中多系统和使用之间的协同问题；此外，我们还拥有易稻壳，一个数据资产存储、分发、再利用和加密安全的知识管理平台，专注于整合和管理企业核心的数字资料。
我们公司目前已经形成三大研发基地：上海、青岛、郑州，近期，我们还在苏州租下了2000平方米的办公面积，这将成为我们又一个新增研发基地。
03
追求卓越，坚持与客户同频共振
财联社： 我们深知，埃林哲服务的都是比较大型的企业，这里是否存在合作周期比较长，短时间比如一年二年，很难看到效果的问题？
盖莉珊：其实和企业合作，我们叫“大处着眼、小处着手”。规划要看整盘棋，但是落地做一定要逐步成效。效果不是说，爬到珠穆朗玛峰才算效果，而是每一步都能见到阶段性效果。相比于规划一个需要三五年才能完成的系统，我还是更支持逐步构建，每一步建设企业都能够切身感受到效果。我们为企业提供伴随式服务，与企业一同成长。好比我们出了一份良好的药方，但不能让企业一直依赖下去。我们需要不断关注每一次应用药方后客户的反馈 ，不断总结经验、教训，确保每一步走的更踏实。其实我们不仅仅是为了一单生意而与企业合作，一直都是跟着企业一起走的，这也是为什么埃林哲被称为端到端解决方案提供商，我们有能力与企业共同走得更远。
财联社：埃林哲合作时间最久的企业是哪一家，有多少年了？
盖莉珊：浙江东明，是我们第一家客户，与他们的合作已经持续了近20年；这家企业在我们A轮融资的时候也投资了我们。
财联社：埃林哲有很多的“灯塔项目”，包括国药器械、扬子江药业、光明集团、中信大昌行、华润、东明，柠檬影业等等。可否请您和我们分享其中一个例子，讲讲埃林哲是如何帮助企业提升效率、获得业绩增长的？
盖莉珊：拿大昌行来讲；大昌行是我们JDE实施服务的客户，起初帮助他们进行了后台系统的整体建设和产品运维。随后，随着RPA新技术的出现，客户根据咨询公司给出的业务建议：企业人力成本过高，需要减人：特别是其中一个部门需要将人员数量从50多人缩减至20人以下；过程中整体工作不能受到影响，我们通过改变流程，系统对接，以及引入数字化机器人等创新手段，帮助企业成功实现了这一目标，并获得了非常可观的ROI。
其实，我们还有非常多成功的项目，比如与浙江东明的合作，我们先是帮他们整合了ERP系统，接着围绕企业内部进行全面建设；随后，我们帮助他们实现了产业互联网的转型，推动业务模式的升级。这些举措迅速推动了企业销售额的增长：平台现在不仅卖自家的产品，还包括占总销售额的30%至40%来自其他企业的产品，整体帮助他们把整个经销体系都做了大量的改善。
财联社：埃林哲与很多客户常年保持良好的合作关系，是否可以和我们分享一些经验？
盖莉珊：主要还是围绕3个点：企业业务模式的定位、企业品质、 以及实际行动的部署。
业务模式决定了我们和客户是长期合作关系，我们坚持将数字科技引入企业，随着数字科技的不断发展，企业随时随地都会有新的需求，而我们为客户创造的价值也是源源不断的。我们自我定位为一家服务性公司，与客户共同成长，共同走更远的路。大型企业不会随随便便选择一家企业，他们普遍要求比较高，更倾向选择长期的，经过验证的合作伙伴。所以这种情况下，公司的品质和做事的态度就很重要，同时还有承诺，碰到风险了，要有兜底的能力；这三者也决定了企业是否靠谱可信。接下来就是我们的团队，我们有专职的销售团队和客户经营团队，常年和客户保持良好的互动关系。
稳中有进
2022年至2023年，埃林哲一年之内连续获得两轮投资，为公司的发展提供了稳定的资金支持。
2022年6月，埃林哲成功完成了近亿元的A轮融资，由中国软件行业龙头企业中软国际旗下的青蓝资本领投，涌铧投资、东明集团等基金和产业客户跟投。今年5月，埃林哲又宣布获得了A1轮融资，投资方为崧源创投基金（上海市青浦区发展创投引导基金），该基金是由当地政府设立，旨在引导优质企业快速成长。
当前，埃林哲正朝着上市的目标稳步迈进。为了推进公司的上市计划并为未来的发展稳定奠基，他们制定了相应的资金使用计划，首要任务是扩大销售额和拓展业务范围。同时，在国家自主可控的浪潮中，将持续加强产品研发工作，以提供符合市场需求的自主可控产品。
通过以上计划策略，埃林哲将不断拓展业务、提升产品竞争力，实现销售额的增长和市场份额的扩大。
沪公网安备：31010502004192号
