行业面临进入增速放缓、结构调整的成熟期挑战
随着技术的不断更新，电子消费类产品也逐渐多样化，目前家电行业整体规模大，但是也面临进入增速放缓、结构调整的成熟期的挑战，诸如品类结构调整、买家年轻化、内外双循环、供应链之战。
行业步入增长新周期，机遇与挑战并存
消费者阶层分化，追求高端品质需求的消费升级与追求性价比的用户并存，品牌拼布局、白牌拼速度，各显神通，行业步入增长新周期，机遇与挑战共存。
提升用户体验为创新的重点
市场竞争由原本的流量竞争，转化为更加精细化的服务与运营能力竞争。用户体验作为产品的重量衡量标准，关乎产品的口碑以及评价，透明化的信息世界，产品需要用户体验来打开市场，并创造长远收益。
用户中心数据库，统一身份识别、统一管理体系，千人千面服务体验设计，玩转私域，盘活会员资产，精准营销，老带新裂变引流，用户复购增长
潜客到会员营销场景
潜客到会员的AARRR（获取Acquisition、激活Activation、留存Retention、收益Revenue、推荐Refer）营销运营场景，提升会员的拉新量、活跃度、留存率、推荐率。
私域运营模式
以微信公众号、社群、个人号、小程序、线下门店作为核心私域流量运营平台，设计相应高阶用户旅程和交互界面，多环节埋点实现用户数据沉淀，用户行为数据收集，构建完成用户画像，实现精准营销，闭环管理。
会员管理机制
针对全渠道顾客招募会员，对品牌用户实行会员分层制度并匹配对应福利，包括会员权益、积分等，提高用户购买、复购率。
会员在线互动
全渠道布局会员对产品、营销活动和售后咨询在线响应体系，例如，通过客服机器人、人工客服的合理分配，实现服务响应效率的提升及满意度提升。
会员数据资产
通过自建商城、第三方平台埋点、线下门店获取完整用户数据，通过算法构建One ID映射关系、构建完成用户画像； 依据品牌配置标签体系，进行会员打标，并生成符合业务需求的人群包，实现营销精准投放。
建立用户OneID数据中心，搭建会员体系，通过会员积分、成长值、等级规则提升会员忠诚度、活跃度；
会员客诉、维修、换新场景的服务话术、流程优化，让会员感知服务温度，提高满意度；
利用企微、小程序、5G消息技术应用，搭建用户的简易、轻便的连接点，埋点遍布营销种草、私域互动、售后客诉各环节。
组织激活，赋能卖场导购、店员进行私域营销，有效转化线索和提升业绩，拉动销售增长
管理赋能
为导购人员提供各种店铺、会员管理，以及人员组织、绩效、业绩达成管理工具。
营销赋能
为导购提供各种营销工具，如直播、社群运营、拼团、活动小程序，以及促单优惠券码。
内容赋能
为导购用户提供营销服务相关的内容与素材，实现一键转发，在线编辑组合模板，查看浏览和评论数量。
供应链赋能
为前台提供优质、丰富、适销的商品供应，让导购灵活选择，择优销售。
数据赋能
从区域、店铺、客户、商品多角度提供经营分析数据，帮助做销售预测、客户营销优化、商品布局优化。
通过工具提升客服人员职业意识与职业素养、提升用户咨询体验；
针对顾客问题、场景预设准备，提高响应准确度；
客服任职前通过工具进行系统化学习，掌握各品类产品相关知识与导购、售后流程。
经销商全生命周期、端到端流程闭环管理，共享品牌运营和数据能力，赋能经销商进好货、卖好货，服务好零售终端和消费者，优化体验，提升效率
多级代理商体系
搭建由品牌商统筹的多级代理商体系，每级代理商可管理直属门店及下级代理商，代理商可向品牌总部要货、向下级销售等，多层级扩展空间，满足未来品牌商对渠道的纵深掌控。
经销商开闭户管理
实现代理商/零售商准入过程的系统化管理，规范代理商开户流程。
经销商订货、铺货
在系统内预设经销商的销售价格、政策、合同，经销商通过手机、电脑自助、便捷订货和查询，在线全流程管理经销商的订单，省去业务员电话沟通、繁琐录单的工作量，订单合法性和有效性审核能够在线自动完成，轻松处理销售订单，效率、体验双提升。
经销商出货上报
代理商在系统内上传对下级代理商、终端客户的销售订单，采集产品售出和流向数据。
经销商库存监控
品牌商基于全渠道一盘货的库存策略和监控执行的需要，需要在线监控管理经销商在途、在库库存，以及采集库存在零售终端的销售流向，实现商品从总部到终端的全程在线、可控，从而完成商品流通的高效管理控制，实现高动销、低滞销，快速周转。
经销商返利管控
返利是品牌商常用的销售激励政策 ，给与经销商在完成月度、季度或者年度订货回款额度后的滞后补贴或奖励，定期计算和计提，通过现金报销、抵货款、返货等不同方式给到经销商。
售后服务管理
对于售出的产品，可以激活保修卡并上传客户信息后，申请在线安装服务。根据客户信息所属区域，总部后台触发工单系统—发送工单给代理商—选择就近代理商或零售商上门安装—安装完成后，工单闭环。
从开户建档到账户关闭的全生命周期管理，并与零售商、供应链、价格等主数据联通，实现产品、价格的灵活管控；
代理商向总部，零售商向代理商订货、收货的完整链路闭环，掌握整体库存情况，实现销售前置预测与备货；
垂直管理客户、储值、合同、对账、返利，在线对账和结算，提高效率和提升经销商合作体验。
数字化平台内嵌商业逻辑和标准运营流程，管理侧的精益管理与移动手机应用完美结合，赋能门店作战小前端快速展店和服务消费者，达成更多销售额
零售商品及价格管理体系
搭建统一规范的零售商品及价格管理体系，基于渠道、区域等因素定义到门店层级的商品、配件、服务的经营目录，实现对门店商品上架控制.
门店多种模式销售
品牌商可以在门店开展库存商品的常规销售、新机的预售、团购促销等，支持门店现货发售，配送上门或者拉起仓库配送进行订单履约。
销售业绩派发与达成
将总部分配的任务，分配到具体导购，导购查看自己被分配的业绩任务指标，业绩任务应预定义与业务相关的逻辑， 在实际业务发生过程中如产生订单，引导客户注册，自动更新导购的任务达成情况。
门店导购赋能
使用导购终端，引导顾客现场购买产品，注册会员，完成用户转化； 对于离店顾客，引导顾客进入私域，加快社群运营，推送营销信息，完成转化，提升顾客感知的服务体验。
门店售后服务授理
门店人员对于顾客的售后请求，可以快速查询客户订单，与用户协商售后处理方案，进行赠品、退换货处理，或者申请维护服务。
门店日常作业
将门店日常工作中的管理重点具象化、标准化，形成可持续执行的工作任务， 周期性对门店的工作完成情况进行评价，用于门店人员考核和门店工作的持续优化。
产品售后无忧服务，提升用户报修送修体验，嵌入二次营销和增量销售场景，在中频接触中收集客户反馈、互动营销
电子保修卡
以电子保修卡推动用户注册，吸引并留住用户，服务产生价值，是企业新的利润增长点。
送装一体
从安装单创建到安装单关闭，全流程监控安装服务单，智能化订单派送，及时掌握服务状态，设置订单超时预警， 记录订单满意度信息，实现安装单全流程可视化管理。
故障维修管理
维修工单，用户，客服，维修工程师共享实时准确的产品维修状态，主动提醒和预警销管同事跟进产品维修进度， 提高客户满意度。
备用机管理
为用户提供备用机，管理押金和备用机的发货和回收。
售后多渠道入口，提高客户忠诚度；
全渠道售后服务统一运营，售后管理规范化，标准化内部服务协作流程，售后快人一步；
服务营销，提供覆盖买、用、修、换的产品全生命周期的服务保障，提升用户满意度。
沪公网安备：31010502004192号 
